BOZZA DA FAR RIVEDERE A UN LEGALE. NON È UN TESTO DEFINITIVO. Versione bozza-2026-10-19b. Scritta da chi ha costruito il sito e il backend, sulla base di quello che il sistema fa davvero e delle decisioni di Mas del 19/10/2026 (vendita a prezzo pieno con abbonamento al servizio). Non va pubblicata come testo definitivo né usata per vendere prima della revisione di un avvocato. I punti da confermare sono in note-per-il-legale.md; quelli ancora da riempire sono tra parentesi quadre.

Condizioni di vendita di Kiosky

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026.

Queste condizioni regolano l'acquisto dei telefoni Kiosky e l'abbonamento al servizio Kiosky sul sito kioskids.com. Le abbiamo scritte in modo che si leggano in pochi minuti. Se qualcosa non è chiaro, scrivici prima di comprare: supporto@kioskids.com.

1. Chi siamo

Il venditore è Mumble SRL, Via Gallarate 122, 20151 Milano, P.IVA e codice fiscale 12815660969, [REA], [PEC], email supporto@kioskids.com. Nel testo ci chiamiamo "noi" o "Mumble".

"Kiosky" è un nome commerciale di Mumble. Non è un prodotto Samsung: Kiosky non è affiliato, sponsorizzato o approvato da Samsung. Samsung e Galaxy sono marchi dei rispettivi titolari.

2. Cosa vendiamo

Con un acquisto compri due cose, che vanno insieme:

1. Il telefono: uno smartphone Samsung nuovo, acquistato tramite distribuzione autorizzata e preparato da noi per un bambino o un ragazzo. Arriva con le app, i numeri di famiglia, il PIN e le altre scelte che hai fatto sul sito. Lo paghi per intero al momento dell'ordine.
2. Il servizio Kiosky, in abbonamento: l'area genitori da cui cambi le impostazioni del telefono, i comandi da remoto (per esempio pausa e blocco), gli aggiornamenti della configurazione e l'assistenza. Costa 6 € al mese oppure 60 € all'anno, IVA inclusa. Il primo mese è incluso e parte quando accendi il telefono (punto 5).

Il modello Samsung esatto (nome, memoria, colore) è scritto nella scheda di ciascun modello sul sito e nel riepilogo dell'ordine. Oggi i modelli sono:

Accanto al prezzo di ogni telefono il sito mostra sempre il prezzo del servizio. La spedizione è inclusa nel prezzo.

Nella confezione trovi il telefono con il marchio Samsung visibile e, nella scatola originale o insieme al telefono, il manuale, le avvertenze di sicurezza e la documentazione di conformità di Samsung.

La SIM non è inclusa. Il telefono funziona con una SIM di qualsiasi operatore italiano, che procuri tu. Non vendiamo abbonamenti telefonici e non ti leghiamo a un operatore.

Cosa fa il telefono e cosa non fa. Il telefono è bloccato in modo deliberato: niente browser, niente store di app, niente ripristino delle impostazioni di fabbrica. Puoi cambiare app, numeri e profilo con il tuo PIN di genitore. Questo blocco è la caratteristica principale del prodotto e non è un difetto.

App di terzi e limiti di età. Le app di terzi sul telefono (per esempio WhatsApp o Spotify) sono servizi di altre aziende, con le loro condizioni e i loro limiti di età. WhatsApp chiede almeno 13 anni: nel profilo "Bambino" è spento, e se lo accendi tu, come genitore, la decisione è tua rispetto a quel limite.

3. Come funziona l'acquisto

1. Scegli e configuri il telefono sul sito: modello, colore, profilo, app, numeri di famiglia, PIN. Scegli anche la formula del servizio, mensile o annuale, e l'indirizzo di spedizione.
2. Paghi su Stripe il prezzo del telefono. Stripe salva la tua carta per l'abbonamento al servizio, che oggi non costa niente.
3. Ricevi un'email con il numero dell'ordine e la data entro cui spediamo.
4. Prepariamo e spediamo il telefono entro 15 giorni dal pagamento.

Il contratto si conclude quando il pagamento va a buon fine e ricevi la conferma dell'ordine. Le informazioni di queste condizioni e il riepilogo dell'ordine te li mandiamo anche per email.

I pagamenti passano da Stripe. I dati della tua carta non arrivano mai a noi.

Codici sconto. Se usi un codice sconto valido, lo sconto si applica al prezzo del telefono come scritto nel riepilogo.

Regalo. Se compri per un altro genitore, l'ordine e l'abbonamento restano tuoi; il telefono lo gestirà il genitore di cui ci hai dato l'email.

Dopo il pagamento le scelte sul telefono le cambi dal telefono con il PIN o dall'area genitori.

4. Spedizione: entro 15 giorni

Spediamo il telefono entro 15 giorni dal pagamento, con corriere tracciato o a mano. La data esatta è scritta nell'email di conferma. Ti mandiamo il numero di spedizione quando il telefono parte e un'email quando risulta consegnato.

Se non spediamo in tempo te lo diciamo appena lo sappiamo, e scegli tu: aspettare una nuova data che ti indichiamo, oppure annullare l'ordine e riavere tutto quello che hai pagato, entro 14 giorni. Se la data che ti abbiamo promesso era essenziale per te e ce l'hai detto, puoi annullare subito.

Controlla il pacco alla consegna. Se la confezione è danneggiata, accettala con riserva scritta sul documento del corriere e scrivici entro [X] giorni con una foto.

5. Il servizio Kiosky in abbonamento

Quando parte. Il servizio parte quando accendi il telefono per la prima volta (attivazione). Da quel momento il primo mese è incluso: il primo addebito arriva 30 giorni dopo l'attivazione. Fino all'attivazione non paghi niente.

Quanto costa e quando paghi. 6 € al mese oppure 60 € all'anno, IVA inclusa, addebitati in anticipo all'inizio di ogni periodo sulla carta che hai salvato. Per ogni addebito ricevi la ricevuta [o la fattura, vedi le note per il legale] per email.

Rinnovo automatico. L'abbonamento si rinnova da solo alla fine di ogni periodo, per un altro mese o un altro anno, finché non lo disdici. Con la formula annuale ti ricordiamo il rinnovo per email 7 giorni prima.

Cambiare formula. Dal portale dei pagamenti (area genitori › Abbonamento) passi da mensile ad annuale e viceversa. [Da definire: se il cambio vale da subito o dal periodo successivo, e cosa succede ai giorni già pagati; vedi le note per il legale.]

Disdetta. Puoi disdire quando vuoi, dal portale, senza penali e senza spiegazioni. La disdetta vale alla fine del periodo già pagato: fino ad allora il servizio resta attivo, poi non ti addebitiamo più niente. Ti confermiamo la disdetta per email.

Se un pagamento non va a buon fine ti avvisiamo per email. Stripe riprova da solo nei giorni seguenti; intanto puoi aggiornare la carta dal portale.

Il telefono funziona sempre. Se disdici o un pagamento non va a buon fine, il telefono non si blocca mai:

Il PIN sul telefono continua a funzionare. Puoi riattivare il servizio quando vuoi dall'area genitori.

Prezzo del servizio. Se un giorno cambiamo il prezzo, te lo diciamo per email almeno [30] giorni prima che si applichi al tuo abbonamento; se non ti va bene, puoi disdire prima, senza costi.

6. Diritto di recesso: 14 giorni

Se sei un consumatore (compri per te, non per un'attività professionale) hai 14 giorni per recedere, senza dare spiegazioni, come prevede il Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti).

Il telefono. I 14 giorni decorrono dalla consegna. Il fatto che il telefono sia configurato per tuo figlio non toglie il diritto di recesso: quando torna da noi lo scolleghiamo e cancelliamo la configurazione (nome, numeri, PIN).

Il servizio. I 14 giorni decorrono dal giorno dell'ordine. Con l'ordine ci chiedi che il servizio cominci all'attivazione del telefono, anche se questo avviene prima della fine dei 14 giorni. Il primo mese è comunque incluso: recedere nei primi 14 giorni non ti costa niente. Se recedi dal telefono, si chiude anche il servizio, senza costi.

Come fare. Dalla pagina del tuo ordine scegli "Restituisci" e poi "Recesso", oppure scrivici a supporto@kioskids.com una dichiarazione chiara (va bene anche il modulo in fondo a queste condizioni). Ti mandiamo le istruzioni per la spedizione di ritorno.

Restituzione del telefono. Rimandaci il telefono entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, completo di tutto quello che era nella confezione. Le spese della spedizione di ritorno sono a tuo carico.

Rimborso. Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato per il telefono (la spedizione verso di te era inclusa) entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, sullo stesso mezzo di pagamento. Possiamo aspettare a rimborsare finché il telefono non ci è arrivato.

Uso del telefono nel frattempo. Puoi provare il telefono come lo proveresti in negozio. Se lo restituisci danneggiato o consumato oltre questo, possiamo trattenere dal rimborso la perdita di valore.

7. Garanzia legale di conformità: 2 anni

Come venditore rispondiamo per 2 anni dalla consegna di qualsiasi difetto di conformità del telefono (Codice del Consumo, artt. 128 e seguenti). Se il difetto si manifesta entro il primo anno, si presume che esistesse già alla consegna: non devi dimostrarlo tu.

In caso di difetto hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione; se non sono possibili o non arrivano in tempi ragionevoli, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Le spese di spedizione per un difetto sono a carico nostro.

Come chiederla. Dalla pagina del tuo ordine scegli "Restituisci" e poi "Guasto", o scrivici. Ti aiutiamo anche a usare l'assistenza Samsung, che è presente in tutta Italia e spesso è la via più rapida. Puoi sempre rivolgerti direttamente a noi: la garanzia legale è nostra.

Non funziona appena arrivato. Se il telefono non funziona entro 7 giorni dalla consegna, chiedilo dalla pagina dell'ordine scegliendo "Non funziona appena arrivato": te lo sostituiamo con un telefono nuovo dello stesso modello, già configurato come quello che avevi (stesse app, numeri, PIN e profilo).

Sostituzione per guasto. Anche dopo i 7 giorni, quando la soluzione è la sostituzione, il telefono nuovo arriva con la stessa configurazione del vecchio. L'abbonamento al servizio non cambia.

Cosa non è un difetto. Il blocco delle funzioni descritto al punto 2 è voluto. Non sono coperti i danni da caduta, liquidi o uso improprio, né i problemi della SIM o della rete dell'operatore.

La garanzia del produttore che Samsung offre alle sue condizioni, se c'è, si aggiunge alla nostra garanzia legale e non la sostituisce né la limita.

8. Resi e sostituzioni, riassunto

Si apre una richiesta alla volta per ordine. Ti rispondiamo per email con le istruzioni per la spedizione.

9. Rifiuti elettronici (RAEE)

Quando compri un telefono nuovo da noi puoi consegnarci gratis il vecchio telefono equivalente ("uno contro uno"). Non buttare i telefoni nell'indifferenziata: vanno nei centri di raccolta RAEE del tuo comune. [Modalità di ritiro e iscrizione al Registro AEE o a un sistema collettivo: da definire, vedi le note per il legale.]

10. Responsabilità e sicurezza

Il telefono riduce molto quello che un bambino può fare con uno smartphone, ma non sostituisce la sorveglianza di un adulto. Non garantiamo che nessun contenuto indesiderato possa mai arrivare (per esempio un messaggio WhatsApp da un contatto che hai autorizzato). La funzione SOS e l'SMS "DOVE" dipendono dalla rete dell'operatore, dal credito della SIM e dalla batteria: non sono un servizio di emergenza e non sostituiscono il 112.

Queste limitazioni non riducono i tuoi diritti di consumatore, né la nostra responsabilità per dolo, colpa grave o danni alla persona.

11. Reclami

Per qualsiasi problema scrivici a supporto@kioskids.com. Ti rispondiamo entro [2] giorni lavorativi.

12. Legge applicabile e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio, e restano salvi i diritti che ti dà la legge del Paese in cui risiedi. Puoi anche ricorrere a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie (per esempio la mediazione o un organismo ADR).

13. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Al tuo ordine si applica la versione che hai accettato al momento dell'acquisto: il sistema registra quale versione, quando e da quale indirizzo IP. Le modifiche che riguardano l'abbonamento in corso te le comunichiamo per email prima che si applichino, e puoi disdire.

Modulo di recesso

(Compilalo e mandacelo solo se vuoi recedere. Puoi anche usare la pagina del tuo ordine.)

Destinatario: Mumble SRL, Via Gallarate 122, 20151 Milano, supporto@kioskids.com

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene e dal relativo abbonamento al servizio:

• Ordine n.: ………………
• Ordinato il: ……………… / Ricevuto il: ………………
• Nome del consumatore: ………………
• Indirizzo del consumatore: ………………
• Data: ………………
• Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ………………